Politique et procédures de retour des produits ASI

1. Déclaration générale des droits et limitations de retour de produit
ASI Computer Technologies, Inc. («ASI») propose un programme de retour sur les Produits achetés auprès d’ASI qui peut s’étendre jusqu’à un an à compter de la date de facturation des Produits sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous. Tel qu’il est utilisé ici, le terme «acheteur» désigne la personne ou l’entité décrite au recto de la facture ASI applicable et le terme «produit» désigne les produits décrits au recto de cette facture.

Les droits de retour décrits dans les présentes ne s’étendent pas au-delà de l’acheteur d’origine des produits d’ASI et ASI n’aura aucune obligation envers l’acheteur en ce qui concerne la fourniture de droits de retour sur les produits à moins que l’acheteur ne soit à jour sur son compte auprès d’ASI et qu’ASI ait reçu le paiement intégral de l’acheteur. pour les produits qui sont retournés.

LES DROITS DE RETOUR ACCORDÉS PAR ASI DANS LES PRÉSENTES S’APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX PRODUITS QUI RÉPONDENT AUX EXIGENCES POUR L’ÉMISSION D’UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL («RMA») DÉFINI CI-DESSOUS. NONOBSTANT TOUT CE QUI EST CONTRAIRE AUX PRÉSENTES, ASI SE RÉSERVE LE DROIT DE NE PAS AUTORISER LE RETOUR DE PRODUITS QUI NE SONT PLUS EN PRODUCTION OU SONT PRODUITS PAR UN FABRICANT OU UN ÉDITEUR QUI (I) EST INSOLVANT, (II) A DÉCLARÉ LA FAILLITE OU (III) ) N’ACCEPTERA PAS LE RETOUR DES PRODUITS DE ASI. LES POLITIQUES DE RETOUR DES FABRICANTS ET DES ÉDITEURS SONT SUJETTES À DES CHANGEMENTS ET CES CHANGEMENTS PEUVENT AFFECTER AVALEMENT LES DROITS ACCORDÉS PAR ASI À L’ACHETEUR CI-DESSOUS. POUR UNE LISTE ACTUELLE DES FABRICANTS ET DES ÉDITEURS QUI N’ACCEPTENT PAS LE RETOUR DES PRODUITS DE ASI ET QUI EXIGENT QUE LES ACHETEURS TRAVAILLENT DIRECTEMENT AVEC ELLES, CONSULTEZ WWW.ASIPARTNER.COM (SERVICE CLIENTÈLE). ASI N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DE CES PRODUITS.

Nonobstant toute disposition contraire des présentes, ASI se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser les retours de Produits rendus défectueux, en tout ou en partie, par des causes extérieures aux Produits, y compris, mais sans s’y limiter, une catastrophe, une panne de courant ou transitoires, surtension sur l’interface, extrêmes externes, altération ou modification, abus, mauvaise utilisation, maintenance ou application des produits ou utilisation de pièces ou d’accessoires non autorisés en relation avec les produits. La suppression de tout numéro de série ou des étiquettes de garantie annulera également toute obligation d’ASI à l’égard d’un produit.

Toutes les commandes qui nécessitent une configuration ou un assemblage de produits pour répondre aux spécifications du client («produits de commande spéciale») ne sont pas annulables et ne peuvent pas être retournées à ASI et l’acheteur est responsable du paiement intégral de la commande pour ces produits de commande spéciale une fois qu’un bon de commande a envoyé à ASI. Les autres catégories de produits non éligibles au retour à ASI comprennent les produits en fin de vie et les produits du fabricant d’équipement d’origine («OEM»).

Tout crédit accordé à l’Acheteur par ASI en ce qui concerne les Produits retournés conformément aux présentes ne peut être utilisé que pour de futurs achats de Produits auprès d’ASI. Les crédits ne seront pas envoyés par la poste et seront uniquement affichés sur le compte de l’acheteur qui est disponible pour consultation en ligne sur www.asipartner.com (service à la clientèle).

ASI N’AUTORISE AUCUNE AUTRE PERSONNE VENANT AGIR À SON NOM DE MODIFIER OU CHANGER CES POLITIQUES ET PROCÉDURES, NI ASSUMER POUR ELLE TOUTE AUTRE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES PRODUITS.

2. Exigences générales pour l’autorisation de retour de matériel
A. L’acheteur doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel («RMA») valide d’ASI pour tous les retours de produits. Les RMA seront émis, à la seule discrétion d’ASI, uniquement conformément aux présentes conditions générales. Pour qu’un RMA soit valide, il doit être émis par écrit par un représentant autorisé du service client ASI.

B. Toute demande d’émission d’un RMA doit être faite dans les délais spécifiés ici pour les catégories spécifiques de retours. Les demandes reçues après l’expiration de ces délais seront rejetées et l’Acheteur pourra être référé au fabricant ou à l’éditeur du Produit concerné pour déterminer si le fabricant ou l’éditeur propose un service de traitement RMA direct. Même si l’Acheteur fait une demande en temps opportun à ASI pour l’émission d’un RMA, ASI se réserve le droit de référer l’Acheteur directement au fabricant ou à l’éditeur du Produit si le fabricant ou l’éditeur offre un service de traitement RMA direct et n’accepte pas le retour des Produits d’ASI. Une liste complète des fabricants et des éditeurs qui offrent un service de traitement RMA direct aux clients est publiée en ligne sur www.asipartner.com (service client). ASI n’assume aucune responsabilité pour le service de traitement RMA direct de tout fabricant ou éditeur et n’a aucune responsabilité envers l’acheteur (ou le client de l’acheteur dans le cas où ASI expédie des produits directement à ce client à la demande de l’acheteur) à cet égard.

C. Les RMA sont valables pendant quinze (15) jours calendaires à compter de la date d’émission. L’Acheteur doit prévoir un délai de transit pour que les Produits soient retournés à ASI, car ASI doit physiquement recevoir les Produits dans un délai de quinze (15) jours calendaires.

D. Les RMA ne seront émis que pour les retours autorisés dans l’une des catégories suivantes: (i) produit défectueux; (ii) l’équilibrage des stocks; (iii) les écarts de facturation ou d’expédition; ou (iv) un produit endommagé. ASI refusera la livraison de toutes les boîtes qui n’ont pas de numéro RMA valide et clairement visible comme indiqué ci-dessus ou qui ne sont pas conformes à toute autre exigence imposée par ASI en ce qui concerne l’expédition des retours autorisés.

E. Tous les emballages, composants, accessoires, logiciels et manuels d’origine doivent être inclus avec les produits retournés et les produits retournés incomplets peuvent être facturés pour les articles manquants ou renvoyés à l’acheteur à ses frais.

3. Retours de produits défectueux
A. Les retours de produits défectueux concernent uniquement les produits achetés auprès d’ASI qui sont inutilisables au moment de leur réception par l’acheteur («produits DOA») ou qui ne fonctionnent pas conformément aux spécifications publiées par le fabricant ou l’éditeur des produits et sont couverts par la garantie du fabricant ou de l’éditeur. Tous les retours de produits défectueux sont soumis à des politiques plus restrictives du fabricant ou de l’éditeur.

B. L’Acheteur peut demander un RMA pour le retour des Produits défectueux, à l’exclusion des Produits en Commande Spéciale, dans un délai d’un (1) an à compter de la date de facturation.

C. Après vérification que le produit retourné est défectueux, ASI peut, à sa seule discrétion, soit (i) expédier à l’acheteur un produit de remplacement (y compris un produit alternatif de performance égale ou supérieure), soit (ii) fournir à l’acheteur un crédit égal au résidu. valeur estimée par le fabricant ou l’éditeur du produit moins les frais ou frais applicables. En ce qui concerne les produits DOA retournés, ASI fera, sous réserve de disponibilité du produit, des efforts raisonnables pour expédier un produit de remplacement dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du produit DOA par ASI. Conformément à la politique de retour du fabricant ou de l’éditeur concerné, ASI fera des efforts raisonnables pour remplacer les Produits défectueux; cependant, ASI se réserve le droit d’exiger de l’acheteur qu’il retourne les produits défectueux directement au fabricant ou à l’éditeur pour remplacement conformément à la politique de retour des produits défectueux du fabricant ou de l’éditeur. ASI n’assume aucune responsabilité pour la politique de retour des produits défectueux de tout fabricant ou éditeur et n’a aucune responsabilité envers l’acheteur (ou le client de l’acheteur dans le cas où ASI expédie des produits directement à ce client à la demande de l’acheteur) à cet égard.

4. Retours de solde de stock
A. À condition qu’ASI ait des droits de retour auprès du fabricant ou de l’éditeur du produit, ASI n’acceptera les retours de solde de stock que pour les produits achetés auprès d’ASI conformément aux termes et conditions énoncés dans les présentes. Tous les produits retournés pour l’équilibrage des stocks doivent être dans l’emballage d’origine du fabricant ou de l’éditeur, non ouvert (c’est-à-dire scellé en usine), complet, non utilisé et en état de revente comme neuf, y compris, mais sans s’y limiter, sans étiquettes de prix, marques, autocollants ou les autres pièces jointes ou emballage rétractable supplémentaire, propres, en bon état et complets, et doivent être retournés avec tous les composants, accessoires, logiciels, manuels et cartes d’enregistrement d’origine («État du solde des stocks»). Tous les retours de solde de stock sont soumis à des politiques plus restrictives du fabricant ou de l’éditeur des produits et les droits de retour de solde de stock décrits dans le présent document ne sont pas disponibles pour les produits en commande spéciale.

B. Les retours de solde de stock doivent être reçus par ASI dans les quinze (15) jours calendaires à compter de la date de facturation suivant les procédures RMA décrites ci-dessus. Après vérification que le produit retourné est en état d’équilibre des stocks (et a été retourné en temps opportun), ASI émettra un crédit à l’acheteur égal au moindre du prix de la facture originale de l’acheteur ou de la valeur de remplacement actuelle moins les frais ou frais applicables; à condition, cependant, qu’en ce qui concerne tout Produit en état de solde de stock retourné plus de sept (7) jours après la date de facturation, ASI se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à quinze pour cent (15%).

C. L’Acheteur devra payer tous les frais et supporter tous les risques de perte lors de l’expédition des Produits à ASI pour les retours de solde de stock.

5. Retours de produits endommagés
Les retours de produits endommagés concernent uniquement les produits achetés auprès d’ASI et expédiés via le transporteur de choix d’ASI qui sont endommagés pendant le transport d’ASI vers l’acheteur (ou d’ASI vers le client de l’acheteur dans le cas où ASI expédie les produits directement à ce client à la demande de l’acheteur) . Si un produit est livré endommagé, l’acheteur ou le client de l’acheteur doit en informer le service client ASI et demander un RMA dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de ce produit. Le fait de ne pas notifier le service client ASI et de demander une RMA dans ce délai sera considéré comme une acceptation du produit à compter de la date d’expédition. Lors de la notification au service client ASI de demander un RMA pour un produit endommagé, l’acheteur ou le client de l’acheteur doit être prêt à fournir à ASI des informations concernant l’état du produit, un nom de contact et un numéro de téléphone et l’adresse où se trouve le colis contenant le produit. ainsi que des photos des dégâts.

6. Exclusion de garantie / limitation de responsabilité
Bien que ces politiques et procédures puissent permettre à l’Acheteur (ou au client de l’Acheteur dans le cas où ASI expédie des Produits directement à ce client à la demande de l’Acheteur) de retourner des Produits déclarés défectueux dans certaines circonstances, ASI ne fait aucune représentation ou garantie de quelque nature que ce soit avec en ce qui concerne les produits. Tous les produits vendus ou concédés sous licence par ASI sont vendus / concédés sous licence «tels quels» (sans autres garanties que celles fournies par le fabricant ou l’éditeur des produits à l’acheteur) et sont soumis aux termes et conditions énoncés dans la garantie du fabricant emballée avec les Produits et / ou la licence d’utilisateur final de l’éditeur en ce qui concerne les Produits sous licence. ASI rejette toutes les autres garanties et conditions décrites plus en détail sur les conditions générales énumérées au dos de la facture des produits.

7. Applicabilité des conditions générales
Les informations de retour de produit fournies dans le présent document ne remplacent pas les conditions générales énumérées au dos de la facture des produits, lesquelles conditions générales sont susceptibles d’être modifiées sans préavis écrit à tout moment, à la seule discrétion d’ASI. Ces dispositions des conditions générales relatives à la loi applicable et à la construction et à l’interprétation de cet énoncé de politique et de procédures s’appliqueront également à tout litige lié à cette politique et à ces procédures.