Q Combien de temps ai-je pour envoyer mon RMA une fois que j’ai reçu un numéro RMA?
R Une fois que vous avez obtenu un numéro RMA, les produits doivent être retournés dans les 10 jours ouvrables. Après 10 jours ouvrables, le RMA sera annulé et vous devez obtenir un nouveau numéro RMA.

Q Comment puis-je vérifier l’état de ma demande RMA?
R Cliquez sur Statut RMA et entrez votre numéro de client pour lancer la demande.

Q Dans combien de temps puis-je obtenir un numéro RMA une fois ma demande soumise?
R Dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de numéro RMA, veuillez contacter votre représentant local du service clientèle ASI.

Q Pourquoi ai-je reçu un produit RMA différent de celui que j’ai envoyé?
R Si nous n’avons pas le produit disponible, nous pouvons proposer un produit de remplacement équivalent. ASI vous confirmera la substitution verbalement ou par écrit avant que l’unité de remplacement ne soit expédiée.

Q J’ai un produit RMA envoyé pour réparation, dans combien de temps vais-je recevoir mon produit?
R Tous les fournisseurs n’ont pas la même politique, donc les délais de réparation peuvent varier de 2 à 6 semaines. ASI a recommandé que chaque fois que possible, les clients retournent le (s) produit (s) directement au fabricant pour un service direct afin d’éliminer le temps de traitement supplémentaire et d’accélérer ainsi le retour du produit.

Q J’ai envoyé à ASI mon produit défectueux, comment puis-je vérifier son état?
R Veuillez vous connecter à asipartner.com avec votre mot de passe et cliquez sur Demande RMA.

Q J’ai un produit défectueux avec une date de facturation de 4 semaines ou plus, comment puis-je obtenir un délai d’exécution plus rapide?
R ASI recommande de renvoyer le (s) produit (s) directement au fabricant. Une liste complète des contacts fournisseurs se trouve sur notre site Web.

Q Qui est responsable du dépôt d’une réclamation pour dommages?
R ASI est responsable et est la seule à pouvoir déposer une réclamation sur un envoi endommagé auprès du transporteur.

Q Comment déclarer une réclamation pour des pièces manquantes?
R Cliquez sur Notification de discordance / dommage et suivez les invites.

Q ASI fournit-il des boîtes ou des accessoires manquants?
R Cliquez sur Notification de discordance / dommage et suivez les invites.

Q Que se passe-t-il si le produit dépasse la politique de garantie ASI d’un an?
R Vous devrez envoyer le (s) produit (s) directement au fabricant. Une liste complète des contacts fournisseurs se trouve sur notre site Web.

Q Je ne trouve pas la facture du (des) produit (s); ASI peut-il encore traiter le RMA?
R ASI recherchera de manière proactive l’achat pour déterminer la garantie avant de vous informer si un article ne peut pas être vérifié.

Q J’ai reçu une boîte endommagée, que dois-je faire?
R Cliquez sur Notification de discordance / dommage et suivez les invites.

Q Quelle est la période de retour de crédit d’ASI?
R 15 jours à compter de la date de la facture; pendant les 7 premiers jours, aucun frais de restockage ne sera facturé dans la plupart des cas, à condition que les articles soient retournés comme neufs, non ouverts, complets et en état de revente. Après 7 jours, des frais de restockage s’appliqueront.

Q ASI fournit-il des envois croisés sur un RMA?
R Oui, à condition que la facture originale soit dans les 30 jours suivant l’achat et que le client signe et retourne le formulaire de demande d’expédition croisée conformément au contrat de politique ASI.

Q Quelle est la garantie de l’adaptateur secteur et de la batterie?
R L’adaptateur secteur et la batterie pour les ordinateurs portables ASI Whitebox sont limités à 1 an, quel que soit l’achat d’une extension de garantie.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter CustomerService@asipartner.com et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.