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Foire aux questions

Q Combien de temps je dispose pour envoyer ma RMA une fois que j'aurai reçu un numéro de RAM?
R Une fois que vous aurez obtenu un numéro RMA, les produits doivent être renvoyés dans un délai de 10 jours ouvrables. Après ces 10 jours ouvrables, le RMA sera annulée et vous devrez obtenir un nouveau numéro de RMA.

Q Comment puis-je faire pour vérifier le statut de ma demande de RMA? 
R Dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de numéro de RMA, veuillez communiquer avec votre représentant local de service à la clientèle ASI.

Q Quand puis-je recevoir un numéro RMA après avoir envoyé ma demande? 
R Dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de numéro de RMA, veuillez communiquer avec votre représentant local de service à la clientèle ASI. 

Q Pourquoi ai-je reçu un produit de RMA différent de l'article que j'ai renvoyé? 
R
Si nous n'avons pas le produit en stock, nous pouvons offrir un produit de substitution équivalent. ASI confirmera la substitution avec vous verbalement ou par écrit avant que l'unité de remplacement ne soit expédiée. 

Q J'ai envoyé un produit RMApour une réparation, dans combien de temps pourrai-je le récupérer?
R
Les fournisseurs n'ont pas tous la même politique, par conséquent le temps de traitement des réparations peut varier entre 2 à 6 semaines. ASI recommande aux clients de renvoyer, si possible, les produits directement au fabricant pour obtenir une réparation directe et éviter des délais de traitement supplémentaires, ce qui permettra ainsi aux clients de récupérer leurs produits plus rapidement.

Q J'ai envoyé mon produit défectueux à ASI, comment puis-je faire pour vérifier le statut de ma demande ? 
R
Veuillez vous identifier sur asipartner.com avec votre mot de passe puis cliquer sur Demande de RMA. 

Q Je possède un produit défectueux dont la date de facturation date de 4 semaines ou plus, comment faire pour obtenir un temps de traitement plus rapide? 
R
ASI recommande à ses clients de renvoyer les produits directement au fabricant. Vous pourrez trouver la liste complète des informations de contact de nos fournisseurs sur notre site Web. 

Q Qui est responsable du dépôt d'une réclamation pour dommages?
F
ASI est responsable et est le seul capable de déposer une réclamation pour dommages lors de l'expédition auprès d'un transporteur de marchandises. 

Q Comment signaler une réclamation pour pièces manquantes?
R
.Cliquez sur Déclaration d'écart/de dommages et suivez les indications à l'écran. 

Q L'Entreprise ASI fournit-elle des boîtes ou accessoires manquants?
R
Cliquez sur Déclaration d'écart/de dommages et suivez les indications à l'écran.

Q Que se passe-t-il si le produit a dépassé la date limite de la politique de garantie d'un an d'ASI? 
R
Vous devrez envoyer les produits directement au fabricant. Vous pourrez trouver la liste complète des informations de contact de nos fournisseurs sur notre site Web. 

Q  Je n'arrive pas à trouver la facture des produits; puis-je quand même faire une demande de RMA? 
R
ASI effectuera une recherche de manière proactive sur l'achat en question afin de déterminer la garantie avant de vous notifier qu'un article ne peut pas être vérifié. 

Q  J'ai reçu une boîte endommagée, que puis-je faire?
R
Cliquez sur Déclaration d'écart/de dommages et suivez les indications à l'écran.

Q Quelle est la durée de la période de solde créditeur d'ASI?
R
15 jours à compter de la date de facture; pendant les 7 premiers jours aucun frais ne sera facturé dans la plupart des cas, si les articles fournis sont renvoyés comme neufs, jamais ouverts, complets et en condition de revente. Après 7 jours, des frais de réapprovisionnement s'appliqueront.

Q L'Entreprise ASI fournit-elle des expéditions croisées (cross-ship) en cas de RMA? 
R
Oui, à condition que la facture initiale est dans un délai de 30 jours de l'achat et que le client signe et renvoie un formulaire de demande d'expédition croisée (cross-ship) conformément au contrat de la politique ASI. 

Q Quelle est la garantie de l'adaptateur secteur et des piles?
R
L'adaptateur secteur et les piles des Whitebox Notebooks ASI possèdent une garantie limitée d'un an indépendamment de toute prolongation de garantie achetée. 

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez communiquer par courriel au CustomerService@asipartner.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.